Twitter - Pra quem sabe usar, uma fonte de riqueza!

O que está na moda hoje são as redes sociais, principalmente as "instantâneas". Essa história de que o Orkut já acabou, poucas pessoas usam, o Twitter não é visto por quase ninguém e que o Facebook só serve pra jogar Farmville, é lenda.

Muitas empresas hoje acharam nas redes sociais um espaço para promoção e divulgação de marca e produtos G-R-A-T-U-I-T-O. A partir do momento que alguém cria uma comunidade como "Eu odeio RBD (Rebelde)", e simplesmente 192.726 pessoas fazem parte, é sinal que algo está errado. Com a disseminação da cultura social online, foram criadas táticas de monitoramento específicos para cada objetivo.

Todas as companias tem a "Rádio Peão", sem excessão. Esta "rádio" evoluiu para comunidades no orkut do tipo "Bota a boca no trombone e reclama!" e melhor, nem sempre é obrigatória a identificação. Já nas outras redes podem surgir comentários impertinentes a respeito de uma chefia, ou alguma insatisfação no ambiente de trabalho.

As maiores interessadas nos assuntos surgidos "por trás dos panos" são o RH e o Marketing. Para estar a par de grande parte deles (pois mesmo que uma única pessoa fizesse esse monitoramento 24h por dia, a rede é infinita, sempre surgirá algo novo a ser descoberto), as empresas estão se infiltrando de forma explanada ou não, nas redes sociais. A partir daí elas acompanham fóruns de discussão sobre problemas a serem resolvidos nas instalações da empresa, conseguem focar políticas motivacionais pré-estabelecendo um perfil por conta da descrição da pessoa na rede, e também deixando outros em situações constrangedoras.

Esta semana algumas notícias estouraram no Twitter, como por exemplo a do Diretor da Locaweb, Alex Glikas. A empresa fez um acordo com o time do São Paulo para ter sua marca na camisa tricolor por dois jogos, mas não contavam com a empolgação Corinthiana do Diretor Comercial. Após "twittar" alguns insultos contra o cliente, e ciente do erro, pediu desculpas e disse que o fato não aconteceria mais.

Já por outro lado, temos o bom exemplo da Virgin Air Lines, que descobriu através de sua área de marketing que haviam consumidores insatisfeitos com seus serviços, e com isso, expunham negativamente a marca nas redes sociais. Para minimizar a má fama, a empresa optou por usar o Twitter como ferramenta de SAC ao vivo 24h.  Desde seu lançamento o projeto é um sucesso e não tem prazo para acabar.

Em suma, as redes sociais online são ótimas armas a favor das marcas, mas se má utilizadas, podem abrir fogo contra o próprio atirador.

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Fonte: www.lancenet.com.br / orkut.com.br / twitter.com